客户服务中心在接到用户提出的需求后将按照用户选择的不同响应时间给予响应：

（1） 4小时到现场服务：接到用户需求后四小时内到用户现场。此服务仅限于国内主要大城市。

（2） 24小时到现场服务：接到用户需求后在同一天安排现场工程师到用户现场，此服务限于有航班能够到达的城市

（3） 第二个工作日到现场服务：指接到用户需求后第二个工作日抵达用户现场

以上各等级响应时间均是指用户在下午3点前提交申请的情况下，如用户的需求晚于三点提交则该故障记录将在第二个工作日被处理。