（1） 热线电话：用户在任何时间拨打的技术支持热线都会得到周到、专业的服务，用户可以通过我们的热线申请新的故障记录、查询记录状态、申请修改故障等级、投诉工作中的问题以及寻求其它的资源帮助。

（2） 1个小时的快速响应行动：在用户的申请被正式接收起1个小时内可收到技术支持工程师的响应。此承诺在任何时间范围内均有效，包括在非工作时间，故障自动跟踪系统和科学的管理方式将保证快速响应的承诺向用户兑现。

（3） 先进的故障跟踪系统：故障跟踪系统支持所有的相关活动被记录在系统中，并且自动计时，系统将保证用户的故障记录不会被抛置一边无人过问。严格、高效的自动上报程序帮助用户调动所有有效资源。

（4） 科学的管理方式：明确的故障等级及定义、严格的上报程序、紧密的人员分配制度构成技术支持中心科学的管理方式，为保证服务质量提供了有效的保障。